Política Satisfacción Garantizada

COMPROMISO TOTAL

Los productos de Equilíbrio se producen cumpliendo con los más altos requisitos de calidad en alimentos para perros y gatos de Perú y el mundo. Todos los paquetes de Equilíbrio cuentan con el sello “Satisfacción 100% Garantizada”, que garantiza el compromiso de Durand contigo. Hacemos todo lo posible para que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con nuestros productos. Si por alguna razón esto no sucede, a continuación encontrarás los procedimientos para cambiar el producto.

PROTOCOLO PARA EL USO DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

El cambio por otro producto dentro de nuestra línea se realizará en las siguientes condiciones:

  1. Comuníquese con Durand al número XXXXXXXX, disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm; informar el motivo de la solicitud de cambio y proporcionar sus datos de registro (nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico y DNI), lote, fabricación y fecha de vencimiento.
  2. El consumidor recibirá un código de cambio.
  3. La garantía de satisfacción del 100% solo podrá solicitarse máximo 2 (dos) veces cada 6 (seis) meses, las cuales serán identificadas a través de los datos de registro;
  4. El cambio está limitado a solo 1 (un) paquete de productos Equilíbrio a la vez;
  5. Para el canje, el consumidor debe tener al menos 70% (setenta por ciento) del volumen total del paquete;
  6. El consumidor deberá entregar el producto con su empaque original en el lugar donde realizó la compra, informando el código de cambio;
  7. El punto de venta deberá entregar una nueva bolsa de producto equivalente a la entregada. Si el consumidor desea otro artículo de nuestra línea, puede solicitarlo acordando, en su caso, solo la diferencia de precio entre ellos con el punto de venta.
  8. Posteriormente, el punto de venta hará gestiones con el equipo de ventas de Durand, presentando el código de cambio y la bolsa de producto dejada por el consumidor;
  9. Si el consumidor no quiere otro producto Equilíbrio y exige la devolución del dinero, el punto de venta podrá hacerlo considerando que el reconocimiento de Durand será por el costo del producto al canal.
  10. El programa está reservado para los consumidores finales, sin incluir a las veterinarias, pet shops, comerciantes, ONG´s, protectores, animalistas, criadores, influencers o cualquier otro agente que la marca considere que no forma parte del programa de satisfacción garantizada.
  11. La garantía de satisfacción no cubre productos que tengan una fecha de vencimiento menor a treinta días antes de su fecha de vencimiento o fuera de las condiciones mencionadas anteriormente.
  12. Solo se aceptarán cambios en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago.
  13. Durand se reserva el derecho de admitir el cambio de producto si encuentra que falta información o existen indicios que alteren el correcto orden.