Satisfacción Garantizada

Programa 100% Satisfacción Garantizada

COMPROMISO TOTAL

Los productos de Equilíbrio se producen cumpliendo con los más altos requisitos de calidad en alimentos para perros y gatos de Perú y el mundo. Todos los paquetes de Equilíbrio cuentan con el sello “100% Satisfacción Garantizada”, que garantiza el compromiso de Equilibrio contigo. Hacemos todo lo posible para que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con nuestros productos. Si por alguna razón esto no sucede, a continuación encontrarás los procedimientos para cambiar el producto.

PROTOCOLO PARA EL USO DEL PROGRAMA “100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA”

El cambio por otro producto dentro de nuestra línea se realizará en las siguientes condiciones:
  1. Nuestro Programa de 100% Satisfacción Garantizada solo podrá solicitarse máximo 2 veces al año por la persona que realizó la compra, la cual será identificada a través de los datos de registro del consumidor y el punto de venta.
  2. Solo se puede realizar el cambio o devolución de 1 paquete de productos Equilíbrio a la vez.
  3. Para hacer efectivo el cambio o devolución, el consumidor deberá entregar el producto con su empaque original y por lo menos con un 70% del contenido del envase.
  4. El consumidor debe entregar el producto en el lugar donde se realizó la compra mostrando su comprobante de pago e indicando el nombre completo, DNI, teléfono, dirección y correo electrónico. Sin esta información, no se podrá acceder al Programa 100% Satisfacción Garantizada.
  5. Para compras hechas bajo la modalidad de delivery, el consumidor deberá asumir el flete de envío.
  6. El punto de venta deberá entregar una nueva bolsa de producto Equilíbrio o su equivalente en otro artículo de la marca.
  7. En caso el consumidor desee la devolución total, este podrá solicitar una Nota de Crédito por el mismo monto para ser usado en cualquier artículo del punto de venta.
  8. El Programa 100% Satisfacción Garantizada solo cubre productos que cuenten al menos con 30 días por vencer.
  9. Solo se aceptarán cambios con un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago.
  10. El programa está reservado para los consumidores finales. No incluye veterinarias, pet shops, comerciantes, ONG´s, protectores, animalistas, criadores, influencers o cualquier otro agente que la marca considere que tiene uso comercial y que no forma parte del Programa 100% Satisfacción Garantizada.